Споры на алиэкспресс: что делать и как открывать. Мой опыт

За несколько лет “работы” с Aliexpress споров и проблем с заказами у меня был вагон и маленькая тележка. Почему я до сих пор оттуда заказываю и другим советую? Потому что 99% решается элементарно, главное, соблюдать несколько правил и знать как вести спор на алиэкспресс, чтобы не лопухнуться (было дело по неопытности :)). Точнее, главное правило ОДНО: не получил – не подтверждай. Спасает от тех же самых 99% проблем. А теперь подробно.

Проблемы с доставкой с Алиэкспресс и их решения

Пока вы не подтвердили получение товара в своем личном кабинете, вы находитесь под защитой арбитража Ali. Фактически ваши деньги находятся в самой системе, а к продавцу они перейдут только после того, как вы получение подтвердите. Продавец, естественно, хочет их получить, так что пользуйтесь моментом, пока он в вас заинтересован (интерес угаснет ровно в тот момент, когда вы нажмете кнопочку “Получил”).




Опишу несколько самых распространенных проблем по спорам на алиэкспресс: что делать и как их решать.

  1. Оплатили заказ. Прошло 5 (1,2,7 и т.д.) дней – ни ответа, ни привета. Открывать ли спор на алиэкспресс в этом случае?

Нет, надо просто подождать. Иногда обработка платежа занимает до 14 дней (об этом можно прочесть в личном кабинете на странице заказов). Когда ваш заказ отправят, на почту придет письмо, уведомляющее вас об отправке, а в личном кабинете можно будет посмотреть трек-номер для отслеживания.

Трек-номер на Алиэкспресс
В кабинете над заказом жмете ссылку «Подробнее». Вас перекинет на страницу с подробной информацией о заказе: стоимости, времени в пути, треке посылки и т.д.

Спор на алиэкспресс в этой ситуации вам не понадобится.

Кстати об отслеживании, очень рекомендую вот этот сервис post-tracker.ru. Полностью на русском и показывает нахождение/получение посылки вплоть до названия населенного пункта. Главное, зарегистрируйтесь. Без регистрации функционал урезан.

Отследить посылку из Китая
Интерфейс сервиса Post-Tracker.ru
  1. Таймер показывает, что до окончания срока защиты заказа осталось несколько дней, а посылка до сих пор где-то в море/небе/на таможне/свой вариант. Что делать?

За 5-7 дней до окончания срока протекции вы имеете право открыть диспут с требованием продлить время защиты. Продавец обязан его выполнить. (Не знаете, как открыть спор на алиэкспресс? Элементарно! Напротив заказа в вашем кабинете есть кнопочка-ссылка, которая называется вроде “открытие спора на aliexpress” или схожим выражением).

Споры на алиэкспресс

Обычно продлевают на срок от 2 недель до месяца – на усмотрение продавца. Если опять не доехала – опять открывайте.

Есть нюанс. Посылка могла где-то потеряться, а продавец будет изо всех сил тянуть резину в надежде, что вы не захотите или не знаете, что можно открыть спор на aliexpress, если товар не пришел. Тут все зависит от вашего терпения и настойчивости. В прошлом июле я заказала платье к августовскому отпуску. В начале ноября я вернула свои деньги по спору на алиэкспресс ( пункт “если товар не пришел”), потому что надоело 🙂 Кстати, платье так и не приехало.

  1. Сервис показывает, что посылка получена, но вы ее не получали. Что делать?

Разумеется, открыть спор на алиэкспресс, если товар не доехал (а в вашем случае доехал, но не к вам). Моя теперешняя ситуация, которая и сподвигла меня на этот пост. Кстати, сегодня ночью успешно разрешилась, и я закрыла диспут 🙂 Вариантов может быть 2:

  • Вашу посылку никто не отправлял, а вам просто дали трек-код другой посылки. Рассчитывают, что вы пропустите окончание срока протекции, подтверждение активируется автоматически и все, поминай как звали. (Был такой опыт).
  • Вашу посылку отправили, но по ошибке дали чужой трек (мой вчерашний случай).

Что делать? Открыть спор и спросить, в чем дело. Потому что ничто так не стимулирует продавца к действиям, как открытый спор на алиэкспресс! Главное, не подтверждайте получение! И да, получить посылку никто и нигде без вашего паспорта (точнее того человека, на чье имя был оформлен заказ) не мог, так что не верьте китайцам, если они что-то подобное будут вам рассказывать.

  1. Проморгали время истечения срока протекции, получение заказа подтвердилось автоматически, а посылки так и нет. Что делать?

Увы, ничего. Разве что ждать и верить, что посылка приедет (кстати, частенько и доезжает). Следить за заказами – забота покупателя, деньги-то ваши…

Несколько рекомендаций как вести спор на aliexpress

  • Не бойтесь и не стесняйтесь требовать то, что вам положено. По ту сторону монитора такой же человек, как и вы 🙂 Вы хотите купить, он – продать, так что ведите себя также, как в магазине. Различие только в том, что он (магазин) виртуальный.

P.S. Ведем спор на алиэкспресс без грубостей, пожалуйста, — это понятно.

  • При переписке будьте краткими и излагайте суть как можно более простыми словами и предложениями. Желательно на английском. Продавцы по-русски не говорят. Т.е. все ваши сообщения они будут переводить через переводчик или на китайский или на английский. Чем сложнее речевые обороты, тем ниже будет качество перевода.

Для примера. Истекает срок защиты, а посылки все еще нет. Откройте спор и напишите: Where is my parcel? Этого будет достаточно. Вас поймут 🙂

Как вести спор с продавцом на Алиэкспресс

  • Не удовлетворены? Вы можете закрыть спор на aliexpress тогда, когда посчитаете ситуацию решенной. Что бы вам там не обещал продавец, стойте на своем (если правы, разумеется). Если вы не придете к консенсусу, спор автоматически перейдет на следующий уровень в арбитраж Ali. В вашем конфликте с продавцом будет разбираться “судья”.

Актуально для покупателей с Aliexpress

Как заказывать и регистрироваться на Алиэкспресс — подробная инструкция по ссылке.

Чтобы заказывать еще выгоднее, пользуйтесь кэшбеком от epn. Вернете до 10% стоимости заказа. Пользуюсь лично, об этом кэшбеке можно почитать по ссылке.

Напоминаю, что с 2016 года в Беларуси ввели ограничение на ввоз, и в месяц можно ввозить товара не больше, чем на 22 евро. Все что свыше, облагается налогом.

Пока все. Ситуации  могут быть разными, но алгоритм как правильно вести спор на aliexpressи схож и, думаю, понятен. Если будут вопросы, как открыть спор на aliexpress, вести его и действовать в разных ситуациях, задавайте их, пожалуйста, в комментариях под статьей – ответы могут пригодиться другим людям, столкнувшимся с аналогичными проблемами. Хороших вам продавцов и удачных сделок!

(Visited 95 times, 1 visits today)

Поделись своим мнением!

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *